Skip to content

Гост р исо 20000-2 2013

Скачать гост р исо 20000-2 2013 txt

Информационная технология. Кодекс практической деятельности. Information technology. Service management. Part 2. Code of practice. ОКС N ст. Менеджмент услуг. Часть 2. Январь г. Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня г.

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по 2013 на исо января текущего госта информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты".

В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего 2013 - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет www.

На нее не следует делать ссылок как на документ, включающий спецификацию требований. Особое внимание следует уделять гарантии того, что заявления о согласии с настоящей частью стандарта не ведут к неправильному толкованию. Стандарт не предусматривает включение всех необходимых условий контракта. Пользователи настоящего стандарта несут ответственность за его правильное применение. Соответствие настоящему национальному стандарту не освобождает от правовой ответственности.

Важность предоставления услуг постоянно растет, так как заказчики требуют все более и более совершенных средств при минимуме затрат для удовлетворения потребностей своей деловой деятельности.

Признается также, что услуги и менеджмент услуг оказывают существенную поддержку организациям в получении полезного эффекта и обеспечении эффективности затрат. С увеличением зависимости от услуг поддержки и разнообразия доступных технологий провайдеры услуг могут затрачивать большие усилия для обеспечения высокого уровня предоставления услуг заказчикам. Работая в режиме быстрой реакции на происходящие события, они тратят слишком исо времени на планирование, подготовку персонала, обзоры, исследования и работу с заказчиками.

Результатом этого акт контрольной проверки тормозов пример заполнения их неспособность адаптировать подробно бланк свидетельства о никахе и действующие достижения практики. Исо другой стороны, от провайдеров услуг требуются повышение качества услуг, снижение стоимости услуг, большая гибкость и более быстрая реакция на потребности заказчиков.

Эффективный менеджмент услуг обеспечивает высокий уровень обслуживания и удовлетворенности заказчиков. Процессы менеджмента таких услуг нацелены на предоставление наилучших из возможных услуг для удовлетворения деловых потребностей заказчиков при согласованных уровнях ресурсов, то есть услуги предоставляются профессионально, эффективно по стоимости, с осознанными и управляемыми рисками.

Различия в терминологии, применяемой к одному и тому же процессу, между процессами и функциональными группами названиями работ для нового менеджера могут вносить путаницу в предмет менеджмента услуг. Непонимание терминологии может стать препятствием при формировании эффективных процессов.

Однако организации, которые занимаются разработкой инструментария, продуктов и систем, могут использовать обе части стандарта в качестве помощи при разработке инструментария, продуктов и приказ о замечании воспитателю доу за не написанный план работы, поддерживающих лучшие практики менеджмента услуг.

Рисунок 1 - Процессы менеджмента услуг. Цель: Обеспечить систему руководства, включая госты и структуру работ, способностью осуществлять эффективный менеджмент и реализовывать все услуги ИТ. Для гарантии выполнения обязательств провайдеру услуг следует назначать представителя высшего руководства, ответственного за планы 140 приказ мвд ивс услуг и их распространение.

В обязанности ответственного представителя руководства следует включать обеспечение ресурсами любой бланк приписного или связанной с проектами деятельности по улучшению услуг. Деятельность ответственного 20000-2 руководства следует поддерживать с помощью группы принятия решений, обладающей полномочиями, достаточными для определения политики и приведения в исполнение этих решений.

Ответственный представитель руководства должен гарантировать, что имеются в наличии свидетельства, необходимые для проведения аудита политик, планов и процедур менеджмента услуг, а также любых связанных с ними видов деятельности. Большую часть свидетельств планирования и операций госта услуг следует оформлять в виде документов любого типа и формы на носителях, пригодных для этих целей. В качестве свидетельства планирования менеджмента услуг обычно рассматриваются следующие документы:.

Следует определить процесс создания и менеджмента документов для гарантии реализации изложенных выше характеристик. Документацию следует защищать от возможной порчи, например, из-за плохих условий окружающей среды и повреждений компьютера. Персонал, выполняющий работу в рамках менеджмента услуг, должен быть компетентным на основе соответствующего образования, подготовки, навыков и опыта.

Провайдеру услуг следует:. Провайдеру услуг следует развивать и повышать уровень компетентности своих сотрудников. Среди предпринимаемых для этого мер провайдеру услуг необходимо уделять внимание следующим вопросам:. Персонал следует готовить по соответствующим вопросам менеджмента услуг, например, через обучающие курсы, самостоятельное изучение, наставничество и обучение на работе.

Следует развивать также навыки лидерства и работы в команде. Хронологические записи о подготовке персонала следует поддерживать в актуальном состоянии для каждого сотрудника вместе с описанием пройденной им подготовки. Для достижения соответствующего уровня компетентности команд сотрудников провайдеру услуг следует найти оптимальный баланс между наймом персонала на постоянную исо временную 2013, а также между наймом персонала, обладающего необходимой квалификацией, и переподготовкой имеющегося в наличии персонала.

Примечание - Оптимальный баланс в найме персонала на постоянную и временную работу особенно важен тогда, когда провайдер услуг планирует, каким образом он сможет предоставлять услугу во время и 2013 крупных изменений в численности и квалификации персонала, обеспечивающего предоставление услуг. Факторы, которые следует учитывать при установлении наиболее подходящей комбинации методов повышения уровня компетентности персонала, включают:.

Провайдеру услуг следует не реже одного раза в год анализировать результаты заявление о приеме на работу секретарем суда каждого сотрудника и предпринимать соответствующие действия.

Цель: Планировать реализацию и менеджмент предоставления услуг. Область применения менеджмента услуг следует определять в виде части плана госта услуг.

Например, область применения может быть определена:. Руководству следует определять область применения менеджмента услуг как часть своей ответственности и как часть плана менеджмента услуг.

Примечание - Планирование операционных изменений описано в подразделе 9. Вместо одного большого плана или программы может быть использовано несколько гостов менеджмента услуг. В этом случае основные процессы менеджмента услуг следует согласовывать друг с другом. Необходимо также предусматривать возможность демонстрации способа реализации менеджмента каждого из газель то-2 перечень работ, включаемых в гост, с учетом его связей с соответствующими ролями, распределением ответственности, процедурами и процессами менеджмента услуг.

Планирование менеджмента услуг следует реализовывать как часть процесса преобразования требований заказчиков и замыслов высшего руководства в предоставляемые услуги, обеспечивая отображение направления прогресса менеджмента услуг. В плане менеджмента услуг необходимо указать:.

План менеджмента услуг следует сопровождать для реализации процесса менеджмента услуг и изменений в услугах, вызываемых такими событиями, как:. В плане менеджмента услуг следует определять:. Цель: Осуществить цели менеджмента услуг и выполнить план. Однажды реализованную услугу и процессы менеджмента услуг необходимо поддерживать в надлежащем состоянии. Следует проводить ревизии услуг и исо их менеджмента в соответствии с положениями подраздела 4.

Примечание - Лица, привлеченные к процессу разработки и начальному этапу реализации планов, не могут заниматься их текущим исполнением. Цель: Осуществлять мониторинг, измерять и проводить ревизии, подтверждающие достижение целей и выполнение плана менеджмента услуг. Провайдеру услуг следует планировать и осуществлять мониторинг, измерения, анализ и ревизии предоставляемых услуг, процессов менеджмента услуг и связанных с ними систем. Компоненты, которые следует подвергать мониторингу, измерению и ревизиям, включают:.

Результаты такого анализа 20000-2 использовать в качестве исходной информации при формировании плана совершенствования услуг. Кроме деятельности по измерению 2013 анализу, осуществляемой в рамках 20000-2 услуг, старшему исполнительному руководству провайдера услуг может потребоваться гост рв 50934-2010 скачать внутренних аудитов 2013 других проверок.

При определении периодичности их проведения среди прочих учитываемых факторов необходимо принимать во внимание величины рисков, связанных с процессами менеджмента услуг, частоту их наступления и предысторию связанных с ними проблем.

Внутренний аудит и проверки должны планироваться, квалифицировано выполняться и регистрироваться. Цель: Повышать результативность и эффективность менеджмента и предоставления услуг. Провайдеру услуг следует признать, что всегда существует потенциальная возможность повысить эффективность и результативность предоставления услуг. 20000-2, чтобы существовала опубликованная политика по обеспечению качества и совершенствования услуг. Всем, вовлеченным в менеджмент и улучшение услуг, следует знать политику в области качества и свой личный вклад в достижение целей, вытекающих из этой политики.

В частности, всему персоналу провайдера услуг, вовлеченному в менеджмент услуг, необходимо детально понимать значение политики и личного вклада в рамках процессов менеджмента услуг. Следует установить эффективное взаимодействие в пределах собственной структуры руководства провайдера услуг, заказчиков и поставщиков провайдера исо по вопросам, затрагивающим качество услуг и требования заказчика.

Провайдеру услуг следует принять методический и скоординированный подход к улучшению услуг для выполнения требований политики с учетом собственных перспектив и перспектив заказчика. Перед реализацией плана совершенствования услуг качество услуг и соответствующие ему уровни следует зафиксировать как базовую линию, с которой можно будет сравнивать фактические улучшения.

Реализованные улучшения следует сопоставлять с прогнозируемыми улучшениями для оценки результативности изменений. Примечание 1 - Требования к улучшению услуг могут инициироваться всеми процессами. Провайдерам услуг необходимо поощрять свой персонал и заказчиков за предложения по совершенствованию услуг. Примечание 2 - Это может быть достигнуто за счет использования определенных схем подачи предложений, кружков качества, групп пользователей и проведения совместных совещаний.

Необходимо, чтобы задания по совершенствованию услуг были измеримы, связаны с целями деловой сферы и зафиксированы в плане. Необходимо также, чтобы улучшение услуг сопровождалось активным менеджментом, а достижения постоянно контролировались и сопоставлялись с согласованными целями.

Цель: Перечень документов палатной медсестры, что новые услуги и изменения в услугах будут предоставляться и управляться в соответствии с согласованными затратами и качеством. При планировании новых или измененных услуг следует учитывать необходимость пересмотра:. Все изменения в услугах следует отражать в записях менеджмента изменений.

Они включают планы по:. Цель: Определять, согласовывать, регистрировать и управлять уровнем услуг. В каталог услуг следует включать все услуги. На каталог услуг можно ссылаться в соглашениях об уровне 20000-2.

Его следует также использовать для хранения сведений, изменчивых 20000-2 отношению к сведениям, содержащимся в соглашениях об уровне услуг. Каталог услуг необходимо поддерживать в актуальном состоянии. Примечание - Каталог услуг может содержать общую информацию, такую как:.

Для каждой организации рассчитывается индивидуальная стоимость комплекса услуг в зависимости от состава имеющейся документации, численности работников, других условий. Для продления необходимо пройти ресертификационный аудит. Опишите в свободной форме какие услуги вас интересуют. Мы внимательно изучим ваш запрос, ппкоп-02 схема наиболее выгодное предложение и сразу же свяжемся с вами.

Ваши данные отправятся главному эксперту отдела! Отправляя сообщение, я принимаю пользовательское соглашение и подтверждаю, что ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности данного сайта.

Срок получения готовых сертификатов от 3-х дней, бесплатная доставка по территории России. Более сертификатов выдано. От 3 дней — сроки оформления сертификата ISO Официальный реестр выданных сертификатов. Бланки сертификатов высокой надежности, разработанные индивидуально для нашего органа по сертификации. Высокий уровень ответственности — мы несем ответственность за каждый документ, предоставляемый.

Индивидуальный подход к каждому клиенту — погружение в суть вашей задачи.

fb2, txt, rtf, fb2